Region Syd - huvudkontor
UC Malmö
Brännögatan 2
211 24 MALMÖ
040-606 13 00
info@utbcentret.se

Region Stockholm
UC Stockholm
Vaktgränd 2
183 68 TÄBY
08-511 608 00
info.stockholm@utbcentret.se

Region Väst
UC Göteborg
Bror Nilssons gata 16
417 55 GÖTEBORG
031-301 20 80
info.goteborg@utbcentret.se

Region Mälardalen
UC Arboga
Ångbåtsgatan 3
732 31 ARBOGA
0589-68 99 20
info.arboga@utbcentret.se

KUNDANPASSADE UTBILDNINGAR

kundanpassade_utbildningar_img_01

Utbildningscentrum för kollektivtrafik erbjuder kundanpassade utbildningar till företag inom bussbranschen. Nedan finns exempel på hur sådana tjänster kan se ut. Klicka på rubrikerna nedan ifall du vill läsa mer.

FÖRARCERTIFIERING

På uppdrag av Skånetrafiken och Kalmar Länstrafik har Utbildningscentret samordnat och genomfört förarcertifieringen av samtliga bussförare inom kollektivtrafiken i Skåne och Kalmar.

Förarcertifieringen består av både utbildning och prov. Certifieringsprocessen syftar till att:

  • Höja kvalitén i kollektivtrafiken
  • Höja statusen på bussföraryrket
  • Ge bussförarna en tryggare arbetsmarknad med certifikatet som grund

Deltagaren skall ha kunskap om och förståelse för:

  • Huvudmannens roll och uppgifter i kollektivtrafiken
  • Anbudsförfarandet i kollektivtrafiken
  • Kvalitetskrav i kollektivtrafiken
  • Samhällsnytta och miljöaspekter avseende kollektivtrafiken
  • Tidtabellernas syfte och uppbyggnad
  • Kundservice

Alla förare genomför både ett praktiskt prov och ett omfattande teoretiskt prov efter genomförd utbildning. Vid godkänt resultat erhåller föraren sitt certifikat och ett utbildningstecken som ett synligt bevis på sin kompetens.

KRISHANTERING

Utbildningscentret för Kollektivtrafik AB har på uppdrag av Arriva genomfört en grundutbildning för medlemmarna i Arriva Helsingborgs krisgrupp. Utbildningen omfattade krisgruppens roll, normala och onormala krisreaktioner, krisberedskap på arbetsplatsen, organisation och utrustning, beredskapsplaner och debriefing/avlastningssamtal.

LEDARSKAPSUTBILDNING

Arrivas trafikledare i Helsingborg har genomgått en utbildning i ledarutveckling i Utbildningscentrets regi. Utbildningen innebar grundläggande ledarskapsutbildning och individuell trafikledningsövning. Trafikledaren fick möjlighet att öva beslutsfattning, komplexa ledningssituationer och prioritering under press och stress.

Arriva Tåg samt Swebus i Skövde-, Trollhättan- och Jönköpingsområdet utbildade under våren 2007 sina mellanchefer i ledarskap genom Utbildningscentret för Kollektivtrafik.

Tvådagarskursen var speciellt anpassad för chefer och ledare inom kollektivtrafiken.

BUSSVISION

Utbildningscentret har utbildat alla förare hos Arriva i Jönköping, Söderslätt och Helsingborg inom ämnen som till exempel kundservice, konflikthantering, hot och våld, brandskydd, första hjälpen och passagerarvänlig körning.

Syftet med utbildningen har varit att bussförarna ska kunna och vilja bemöta passagerare på ett ännu bättre sätt. Det har också varit viktigt att skapa en positiv känsla hos den nya förarkåren och att kommunicera ut Arrivas och Skånetrafikens mål och förarnas resurser för att lösa sina arbetsuppgifter.

FORTBILDNING

Utbildningscentret för kollektivtrafik AB har, i samarbete med Kollega (bussbranschens utbildningsorganisation) haft i uppdrag att fortbilda Swebus busschaufförer i stadstrafiken i Skövde. Utbildningen fokuserade på kundbemötande och syftade till att öka förarnas kunskap om hur de kan agera i vardagen för att tillmötesgå kundernas behov och önskemål. I målet för kursen ingick också att motivera bussförarna genom att förstå sin egen betydelse för företagets framgång. Utbildningen omfattade cirka 50 förare.

Tillsammans med Kollega har UC även genomfört fortbildning i Västernorrland.

Utbildningen omfattade rationell och passagerarvänlig körning och var tillgänglig för alla entreprenörer som kör kollektivtrafik för huvudmannen i Västernorrland.

I denna utbildning lärde sig bussföraren att:

  • Köra bussen med väsentligt lägre bränsleförbrukning
  • Genomföra körningen med mjukare och färre accelerationer och inbromsningar
  • Trots mjukare körning, genomföra körningen på samma genomsnittshastighet som tidigare
  • Minska miljöutsläppen

Vinsterna för bussföretaget är:

  • Lägre bränsleförbrukning (normalt mellan 10-25 %)
  • Mindre slitage på motor och bromsar
  • Färre skador
  • Mer nöjda passagerare
  • Högre kvalitet inom de områden där trafikhuvudmannen mäter passagerarnas synpunkter på kvaliteten
  • Mindre stressade bussförare
  • Minskade miljöutsläpp

KONFLIKTHANTERING OCH HLR

Utbildningscentret har utbildat samtliga Arrivas förare i Malmö i konflikthantering och hjärt- lungräddning. Att på ett säkert och kundorienterat sätt hantera en konfliktsituation är en mycket viktig förmåga hos en bussförare. Bussförarens uppgift är att försöka hålla alla konflikter på en låg nivå, såväl av hänsyn till sin egen säkerhet som av hänsyn till sina passagerares säkerhet. Bussförarens uppgift är inte att lösa konflikter, utan att avvärja konflikter. Bussföraren behöver inte lösa konflikten - den löser sig ofta av sig själv genom att den person som föraren har konflikt med går av vid nästa hållplats.

RATIONELL KÖRNING

På uppdrag av Volvo utbildar Utbildningscentret lastbilschaufförer i rationell körning.

TREVLIG RESA

Utbildningscentret för kollektivtrafik deltar i Skånetrafikens projekt Trevlig Resa som fokuserar på bussförarens kundbemötande före, under och efter resan.

BILJETTMASKIN

Utbildningscentret utbildar handledare hantering av Cubic biljettmaskinsystem.

Copyright © 2012 Utbildningscentret för kollektivtrafik